Última atualização: 24 de setembro de 2026
Aqui está tudo o que acontece depois que você clica em comprar: quanto tempo leva, como acompanhar, o que fazer se chegar errado e como funciona a garantia. Sem asterisco e sem letra miúda.
O frete é grátis em todos os pedidos, para qualquer cidade do país. Não existe valor mínimo e não tem taxa aparecendo no fim do checkout.
Os pedidos são separados e postados em até 1 dia útil depois da confirmação do pagamento. A partir da postagem, o prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis para todo o Brasil.
Compra feita em fim de semana ou feriado entra na fila do próximo dia útil. Pagamento no Pix costuma ser confirmado em minutos; no cartão, pode levar algumas horas; e o prazo só começa a contar depois dessa confirmação.
Esses prazos são da transportadora e podem esticar em greve, enchente, bloqueio de estrada ou pico de fim de ano. Se acontecer com o seu pedido, a gente avisa você antes de você precisar perguntar.
Assim que o pacote é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Confira a caixa de spam ou promoções se ele não aparecer.
É normal o código demorar até 48 horas para mostrar movimentação. Nesse período ele já existe, mas ainda não foi lido no primeiro centro de distribuição. Não quer dizer que o pedido travou.
Se passarem 5 dias úteis sem nenhuma atualização, escreva para a gente com o número do pedido. Nós rastreamos internamente e, se o pacote tiver se perdido no caminho, enviamos outro sem custo.
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca de um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte.
Escreva para silenzobrasil@gmail.com com o número do pedido e uma foto do problema. A foto serve para a gente entender o que aconteceu e corrigir com o fornecedor — não é burocracia para dificultar a sua troca.
Nesses casos você não paga nada. Nem o frete de devolução, nem o do produto novo. Dependendo do caso, nem pedimos o item de volta: enviamos a reposição direto.
Toda compra feita pela internet dá a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a gente cumpre sem discussão.
Nessa situação o produto precisa voltar lacrado e sem uso, na embalagem original. Avise por e-mail dentro dos 7 dias e nós mandamos as instruções de postagem. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Use por 30 noites. Se o seu sono não melhorar, devolvemos o valor integral — mesmo com a caixa aberta e as fitas usadas.
Essa garantia é maior do que a lei exige, e ela existe por um motivo prático: fita bucal é um produto que só se prova dormindo. Ninguém descobre se funciona olhando a embalagem fechada.
Como funciona:
Para acionar, escreva para silenzobrasil@gmail.com com o número do pedido e o assunto “Garantia de 30 noites”. Se puder contar em duas linhas o que não funcionou, ajuda a gente a melhorar o produto — mas é opcional, e a sua resposta não muda em nada o reembolso.
Depois que o pedido é aprovado, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Confira o endereço antes de fechar a compra. Se o pacote voltar por endereço incorreto, ausência de alguém para receber depois das tentativas da transportadora, ou porque não foi retirado na agência dentro do prazo, a gente avisa você assim que ele chega de volta.
Nesse caso você escolhe: reenvio, com um novo frete a combinar, ou reembolso do valor do produto. Se a culpa do endereço errado for nossa, o reenvio é por nossa conta.
Qualquer dúvida sobre entrega, troca ou garantia: silenzobrasil@gmail.com. A gente responde em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.
